跳到主内容

支持中心

我们尽快回复你的每一封邮件,工作日通常 24 小时内。

客服邮箱

support@sanva.tk

推荐邮件,便于我们追踪问题并尽快帮到你。

应用内入口

应用内入口

打开 App → 家长专区(通过家长门禁)→ 设置,可找到帮助与法务页面。

常见问题

1. 孩子会接触到 AI 吗?

不会。孩子从不与 AI 交互。生成只发生在家长模式下、你通过家长门禁之后,且仅在你主动选择制作新拼图时。每一张生成的图片都由你先过目,再决定是否交给孩子。

2. 家长门禁是怎么设计的?

所有家长操作(生成拼图、订阅、孩子档案管理、打开系统设置)都锁在一道家长门禁之后:需要算出一道两位数加法题,并按住按钮完成一个手眼配合的动作。孩子无法进入任何家长区域、购买或外部链接。

3. 「真正分级」是什么意思?

选好孩子的年纪后,同一张主题画会做成最适合该阶段的拼块数:3–4 岁是 2–4 块,5–6 岁稍多,7–9 岁是 9–16 块。不是名义上的「大小孩模式」,而是真正贴着孩子认知负荷的分级。

4. 你们收集孩子的数据吗?

不收集。没有账号、没有登录、不收集姓名或生日(只有中性的学龄段,不是精确出生日期)。不追踪、没有广告标识、没有第三方分析。所有拼图、档案都存在你的设备本地。详见我们的隐私政策。

5. 怎么取消订阅?

在 iPad 的 设置 → Apple ID → 订阅 中取消。订阅会在当前周期结束后停止续费,期间仍可继续使用。已经做好的拼图在试用或订阅结束后依然属于你。

6. 可以删除我的数据吗?

可以,随时。在家长设置 → 删除全部数据中清除一切,会立即且不可逆地从你的设备移除所有档案、拼图与进度。卸载应用同样会移除全部本地数据。

没有找到你的问题?

直接邮件我们,写上设备型号、系统版本与具体情况。

发送邮件